In Zusammenarbeit mit der OTRS AG hat maxence für ein MDAX-Unternehmen der Chemischen Industrie nach einer kurzen Projektlaufzeit Version 3 der Service Desk Software OTRS ITSM erfolgreich in Betrieb genommen.
Das Chemie-Unternehmen stellt OTRS ITSM für ihre Unterstützung des Supports für ERP- und Non-ERP-Applikationen zur Verfügung und kann von allen Kunden zur Aufgabe und Nachverfolgung ihrer Anfragen in Anspruch genommen werden. Ziel des Projektes war die Einführung der aktuellen Version von OTRS mit dem vom Hersteller völlig überarbeiteten Benutzerfrontend, das nun noch stärker am Bedarf der Anwender ausgerichtet ist.
Neben der schnelleren und effektiveren Aufgabe und Bearbeitung von Anfragen hat die neue Version ihre Performance verbessert und neuen Funktionen integriert. Eine wesentliche Neuerung ist neben der benutzerfreundlicheren Oberfläche das schon lange erwartete „Copy & Paste-Feature“, das die Erstellung eines Tickets
mit einem Screenshot erleichtet – für eine Web-Applikation nicht unbedingt selbstverständlich.
Mehr als 85.000 Tickets mit 500.000 Artikeln und die Verbindung zwischen der neuen OTRS ITSM Version und dem SAP Solution Manager waren zu migrieren. Größten Wert wurde im Projektauf eine möglichst kurze Downtime während der Migration von OTRS ITSM, eine reibungslose Kommunikation der Schnittstellen und eine absolut sichere Migration der Daten gelegt. Hierzu wurde ein detailliertes Umstellungskonzept mit den Beteiligten aus verschiedenen IT-Abteilungen, Regionen und der OTRS AG abgestimmt.
Nach nur einem Migrationswochenende steht OTRS ITSM in neuem Gewand unter der gewohnten Adresse wieder allen Kunden und Service Mitarbeitern zur Verfügung.
Am Mittwoch den 8. Dezember 2011 findet von 16:00 bis 18:00 Uhr bei maxence in Dormagen ein Informationsnachmittag zum Thema “OTRS als Kommunikationsbrücke” statt.
Lernen Sie neue Wege zur Steuerung Ihrer internen und externen Kommunikation kennen.
Neben der lizenkostenfreien Software OTRS stellen wir Ihnen unsere Kommunikationskonzepte aus den Bereichen Empowerment (Menschen) und Enablement (Prozesse) vor.
Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung.
Am Mittwoch, den 7. Dezember 2011, findet bei maxence in Dormagen das nächste Treffen der OTRS Community Rheinland statt.
Bereits zum 4. Mal kommt eine illustre Runde von OTRS Anwendern und Entwicklern zusammen, um aktuelle Trends und Tipps im Thema vorzustellen und zu diskutieren.
Weiter Informationen erhalten Sie hier.
Sie möchen auch dabei sein? Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung.
Neben der Silber-Partnerschaft Content Management erfüllt maxence nun die Voraussetzungen und hat die Auszeichnung zum Micrososft Small Business Specialist erlangt. …weiterlesen
Hier erfahren Sie alles über kommende Veranstaltungen der maxence und können Sich direkt als Interessent registrieren.
Die Erstellung von ACLs in OTRS ist eine kniffelige Angelegenheit, die meist Zeit und Nerven kostet. Komplexe Funktionen und Anwenderbedürfnisse müssen granular definiert und programmiert werden. Und natürlich sollen sämtliche Code-Änderungen auch funktional getestet und nachvollziehbar sein.
Alle zwei Monate trifft sich die OTRS Community Rheinland. Das Community Treffen ist ein Forum für Face-to-Face Kommunikation und Erfahrungsaustausch zwischen Anwendern und Entwicklern.
Die Agenda variert: neben Diskussionen zu aktuellen Erweiterungen oder Demos wird über Erfahrungen oder neue Features berichtet. Alle OTRS-Anwender sind willkommen, hier eine Geschichte über ihren eigenen OTRS Einsatz zu erzählen. …weiterlesen
ITIL® ist die Abkürzung des für die britischen Regierung entwickelten Leitfadens IT Infrastructure Library und gilt als de-facto Standard im IT Service Management. Das Expert-Zertifikat ist aktuell die höchste, erreichbare Zertifizierung für Personen nach ITIL®.
