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Über Tim Püttmanns

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Ein OTRS-Supportpaket erstellen

OTRS bietet von Haus aus die Möglichkeit Daten über sich und das System, auf dem es läuft, zu exportieren. Dieses sogenannte OTRS-Supportpaket liefert Informationen über die OTRS-Installation, z.B. die genaue Version des Betriebssystems und der Datenbank, welche AddOns bzw. Pakete installiert sind, etc. Das exportierte Paket enthält jedoch keine personenbezogenen Daten! Je nach OTRS Versionen findet [...]

Von | 2019-10-08T13:44:16+00:00 26. Juli 2018|OTRS-HowTo|0 Kommentare

Queue-Zuordnung über ein dynamisches Feld

Über das Kunden-Frontend haben ihre Kunden die Möglichkeit selber Tickets zu erstellen. Standardmäßig muss hier die Queue ausgewählt werden, in der das Ticket liegen soll. Da ihr interner Ablauf dem Kunden nicht unbedingt klar ist, ist es sinnvoll ihm eine übersichtlichere Einteilung anzubieten. Dies erreichen Sie in OTRS mit Hilfe eines dynamischen Felds und dem [...]

Von | 2018-06-29T11:12:59+00:00 26. Juni 2018|OTRS-HowTo|0 Kommentare

Installationsanleitung für OTRS 6 auf CentOS 7 und CentOS 8

Hiermit stellen wir Ihnen eine übersichtliche Installationsanleitung für OTRS 6 unter CentOS 7 und CentOS 8 für einen schnellen und schmerzlosen Start mit OTRS zur Verfügung. Damit die Befehle genau auf Ihre Situation passen, wählen Sie hier bitte aus, ob Sie als Root oder Administrator arbeiten und welche CentOS Version Sie benutzen. Mit einem Klick [...]

Von | 2019-10-11T11:57:14+00:00 15. Juni 2018|OTRS-HowTo|5 Kommentare