OTRS

OTRS 2019-11-12T15:46:00+00:00

Mit OTRS und maxence optimieren Sie Ihre Kommunikation und Ihre Services

OTRS ist eines der flexibelsten web-basierten Ticketsysteme auf dem Markt und wird im Kundenservice, Help Desk und IT-Service Management eingesetzt. Dabei ist es eines der weltweit erfolgreichsten und langlebigsten Open Source Projekte im Bereich Helpdesk und IT-Service Management. Seit 2001 perfektionieren über 5.000 aktive Community Mitglieder die Software mit jedem Release und pflegen die Übersetzungen in 40 Sprachen. OTRS wird weltweit in über 170.000 Installationen betrieben.

OTRS zur Steuerung Ihrer Kommunikation

Mit OTRS vereinfachen und steuern Sie Kommunikation. Sie und Ihre Kunden können sich darauf verlassen, das Anfragen und Antworten stets die richtigen Ansprechpartner erreichen und nicht verloren gehen. Eine Vorgangshistorie macht jede Anfrage transparent und Lösungen wiederauffindbar – auch bei mehreren Bearbeitern. Bearbeitete Anfragen und Fälle werden revisionssicher abgelegt und bleiben nachvollziehbar.

OTRS ist ein Kommunikations-Stellwerk, nicht nur für das IT Service Management oder den klassischen IT-Support. Als Fallbearbeitungssystem können Sie damit sowohl Ihren Kunden einen professionellen ServiceDesk sowie ein zuverlässiges Beschwerde- und Anfragemanagement bieten als auch interne Prozesse, wie die Telefonannahme und -verwaltung oder andere interne Aufgaben lückenfrei organisieren.

maxence OTRS Team

Bei maxence beraten Sie zertifizierte Projekt Manager und ITIL V3 Experten bei allen Anfragen rund um OTRS. Wir unterstützen Sie bei der Analyse Ihrer Prozesse, klären mit Ihnen, ob Erweiterungen notwendig sind und welche Kosten damit verbunden sind. Wir installieren und konfigurieren Ihr System. Entweder auf Ihren eigenen Servern oder in einer gehosteten Umgebung. Eine Schulung Ihrer Administratoren und Agenten rundet unser Angebot ab und hilft dabei, dass Ihr neues Ticket-System von Beginn an bei allen Betroffenen Akzeptanz findet.

Unsere Leistungen:

  • Unterstützung bei der Einführung und Konfiguration von OTRS
  • Beratung und Unterstützung zu Infrastruktur-Themen
    (Betriebssystem, Datenbank, AD-Anbindung, SingleSignOn, etc)
  • Prozess-Beratung, -Analyse, -Design und -Optimierung nach ITSM
  • Design und Implementierung von
    • Incident- und Problem-Management-Prozessen
    • Service-Level-Management Prozessen
    • Change-Management Prozessen
    • Release- und Konfigurations-Management Prozessen
  • Programmierung von Erweiterungen und individuellen Anpassungen in Perl (und JavaScript)
  • GUI-Anpassungen
  • Integration mit anderen Produkten (z.B. Asset-DB)
  • Durchführung individueller Workshops
  • Schulungen für Administrator und Agenten
  • Support und Hosting Ihrer Installation

Ihr Ansprechpartner für OTRS

Peter Brunner
Peter BrunnerConsultant
Tel: +49-2133-2599-0

Peter Brunner ist ITIL V3 Experte. In seiner Freizeit liest und kocht er viel oder spielt mit Kollegen Badminton.