Was ist Znuny?
Znuny ist ein mächtiges, browserbasiertes Open-Source-Ticketsystem, das zahlreiche Tools und Funktionen enthält, um Unternehmen bei der effektiven Verwaltung von Kundenanfragen, Supportanfragen und anderer Kommunikation zu unterstützen. Damit ist Znuny ein zentrales Element unserer Service Management Lösungen. maxence ist Komplettanbieter für alle Znuny Dienstleistungen.
Im Kern ist Znuny ein generisches Werkzeug, das in verschiedenen Bereichen und für unterschiedliche Zwecke eingesetzt werden kann. Die grundlegende Funktion besteht darin, Anfragen, Aufgaben oder Probleme zu erfassen, zu verfolgen und zuzuweisen, unabhängig von der spezifischen Anwendung oder dem Fachgebiet. Durch entsprechende Konfiguration kann Znuny in einer Vielzahl von Situationen und Branchen eingesetzt werden. Die generischen Einsatzmöglichkeiten von Znuny sind:
Anfragen und Aufgabenverwaltung: Znuny ermöglicht die Erfassung und Verwaltung von Anfragen und Aufgaben, indem es einen zentralen Ort für die Kommunikation und Zusammenarbeit bieten. Dies erleichtert die Priorisierung, Zuweisung und Bearbeitung von Aufgaben innerhalb eines Teams oder einer Organisation.
Problemverfolgung und -lösung: Znuny kann zur Identifizierung und Verfolgung von Problemen und Fehlern in Produkten oder Dienstleistungen eingesetzt werden. So ist es möglich, den Fortschritt und den Status von Problemlösungen zu verfolgen und die Verantwortlichen über Aktualisierungen und Lösungen zu informieren.
Prozessautomatisierung: Znuny verfügt über Funktionen zur Automatisierung von Prozessen und Workflows, wie zum Beispiel Eskalationsregeln, automatische Benachrichtigungen und voreingestellte Antwortvorlagen. Diese Funktionen helfen dabei, die Effizienz zu steigern und die Bearbeitung von Anfragen und Aufgaben zu beschleunigen.
Wissensmanagement: Znuny kann als zentrale Informationsquelle dienen, in der Lösungen, Best Practices und Schulungsmaterialien gespeichert und geteilt werden. Es fördert das Wissensmanagement innerhalb einer Organisation und ermöglicht den einfachen Zugriff auf wichtige Informationen.
Kundenbetreuung und Support: Znuny bewährt sich bei vielen Organisationen als Instrument zur Verbesserung der Kundenbetreuung und des Supports. Es ermöglicht die zentrale Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden oder technischen Problemen und gewährleistet eine schnelle und effektive Bearbeitung. So können Unternehmen die Kundenzufriedenheit erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
Berichterstattung und Analyse: Znuny bietet Funktionen zur Berichterstattung und Analyse, die es Managern und Entscheidungsträgern ermöglichen, die Leistung und Effizienz von Teams und Prozessen zu bewerten. Durch die Identifizierung von Trends, Engpässen und Verbesserungspotenzialen können Unternehmen ihre Abläufe weiter optimieren.
Interne Kommunikation und Zusammenarbeit: Znuny trägt dazu bei, die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen und Teams zu fördern. Es stellt einen gemeinsamen Kommunikationskanal bereit, der die Koordination von Aufgaben und Projekten vereinfacht und die Transparenz der Prozesse erhöht.
Als generisches Tools kann Znuny an die spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse einer Organisation angepasst werden. Unabhängig von der Branche oder Größe des Unternehmens ermöglicht Znuny die effiziente und effektive Verwaltung von Anfragen, Aufgaben und Problemen, was zu einer gesteigerten Produktivität und einer verbesserten Zusammenarbeit führt.
Znuny – Übersicht der Funktionen
Hier eine Kurzübersicht der wichtigsten Funktionen des Ticketsystems:
Multi-Channel-Support für eingehende Anfragen (z.B. E-Mail, Telefon, Web)
CTI-Integration für die Kundensuche
Automatische Ticket-Zuweisung und -Weiterleitung
Ticket-Updates und -Benachrichtigungen in Echtzeit
Anpassbare Workflows und Berechtigungen
Ausgereiftes Rollen- und Berechtigungskonzept
Verschlüsselte Email-Kommunikation
Detaillierte Berichte und Analysen
Wissensdatenbank und FAQ-Verwaltung
Selbstbedienungs-Kundenportal
Kollaborationswerkzeuge für Teams
Integrierte Zeiterfassung
Verwaltung von Service Level Agreements (SLA)
Unterstützung von ITIL und IT-Service-Management (ITSM)
Einfache Integration mit anderen Systemen, wie z.B. CRM, IT-Dokumentation oder System Monitoring
Anpassbare Corporate Identity
Mehrsprachigkeit (38 Sprachen)
Regelmäßige Updates nach kommunizierter Release-Planung
Long Term Support Version verfügbar
Umfangreiche Community-Unterstützung und breites Dienstleistungsangebot
Bitte beachten Sie, dass es je nach Version Unterschiede im Funktionsumfang geben kann.
Bitte sprechen Sie uns an, wenn Sie über den Einsatz eines Ticketsystems nachdenken, um die Serviceprozesse mit Ihren Kunden und Partnern oder auch intern zu rationalisieren. Wir beraten Sie gern!
