Open Source Service Management Systeme
maxence ist Ihr Partner bei der Implementierung von Service Management Systemen (SMS), die individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Ein SMS ist eine Softwarelösung, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Serviceabläufe und Supportfunktionen unterstützt
Ziel eines SMS ist es, die Servicequalität zu verbessern, die Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, indem servicebezogene Prozesse automatisiert und rationalisiert werden. Zu den wichtigsten Vorteilen eines SMS gehören die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Steigerung der Produktivität und die Reduzierung von Ausfallzeiten.
Einsatzbereiche für Service Management Systeme
Die Einsatzmöglichkeiten für SMS sind vielfältig. Überall dort, wo bereichsübergreifend effizient zusammengearbeitet werden muss, ist eine Service Management Lösung von maxence nützlich. Wir erstellen Service Management Lösungen für die unterschiedlichsten Anwendungsfälle, hier einige Beispiele. Bitte sprechen Sie uns gern an, wenn Sie weitere Einsatzszenarien kennenlernen möchten.
Unabhängig von der Größe der Organisation und der Branchenausrichtung helfen unsere Service Management Lösungen dabei, Service Requests einfacher, schneller und einheitlich abzuwickeln.
Vorteile durch Service Management Systeme
Durch die Integration Ihres Znuny oder Otobo Ticketsystems im Service Management entstehen zahlreiche Vorteile, darunter höhere Effizienz, verbesserte Datengenauigkeit, bessere Zusammenarbeit, bessere Entscheidungsfindung und geringere Kosten. Im Einzelnen sind das:
Zur Verbesserung der internen Zusammenarbeit und der Optimierung der Arbeitsabläufe ist der Einsatz eines Ticketsystems der erste Schritt. Es erfasst alle Service Requests und dokumentiert die Bearbeitung nachvollziehbar, so dass durch Auswertungen Optimierungspotentiale sichtbar werden. Die Integration der verschiedenen Systeme verkürzt Arbeitsabläufe und trägt so wesentlich zur Optimierung bei.
Struktur eines Service Management Systems
Eine Schlüsselkomponente des (SMS) ist das Ticketsystem. Es dient als zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen und Vorfälle und bietet eine Struktur, servicebezogene Probleme zu verfolgen und zu verwalten. Wir setzen für unsere Lösungen die Ticketsysteme Znuny oder Otobo ein, da sie schon in der Grundausstattung hochprofessionelle Anwendungen ermöglichen, und als Open Source Systeme individuell an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst werden können. Beide Ticketsysteme stammen ursprünglich von der ((OTRS)) Community Edition ab.
Um teamübergreifend die effiziente Bearbeitung von Service Requests zu ermöglichen, integrieren wir das Ticketsystem mit den IT-Systemen der entsprechenden Fachbereiche. So arbeiten alle Beteiligten auf einer einheitlichen Datenlage, und Prozesse werden automatisiert. Im Verbund der Systeme entsteht die Service Management Lösung.
Die Bearbeitung des Service-Requests im Beispiel ist in ein paar Minuten erledigt und der Manager des Großraumbüros erhält umgehend eine Nachricht über den Status. Er wird über Änderungen aktiv informiert und kann den Bearbeitungsstatus jederzeit im Ticketsystem verfolgen. Für die Lagerabfrage, den Installationsauftrag oder den Beschaffungsauftrag sind keine Mails (mit unklarer Antwortzeit) oder Telefonate erforderlich. Der gesamte Vorgang ist revisionssicher dokumentiert, und liefert damit die Grundlage für spätere Auswertungen, um die Service Qualität zu überwachen und Optimierungspotential zu erkennen.
Eine Service Management Lösung besteht also technisch aus einem Ticketsystem als zentrale Kommunikationsinstanz und weiteren IT-Systemen im Unternehmen. Durch Integration des Ticketsystems mit diesen Systemen wird einerseits die Informationsbeschaffung vereinfacht und vereinheitlicht, und andererseits Arbeitsabläufe automatisiert und dadurch beschleunigt. Anwendungsintegration ist also ein zentrales Thema bei der Schaffung von Service Management Lösungen.
maxence – Wir bauen Ihre individuelle Service Management Lösung
Service Management Lösungen werden also in den verschiedensten Bereichen eingesetzt, unabhängig von der Größe der Organisation und Ihrer Branchenausrichtung. maxence verfügt branchenübergreifend über breite Erfahrung im Aufbau von Service Management Lösungen und ist insbesondere Experte in Bezug auf die Integration von Anwendungen für eine bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
Wie Ihre individuelle Service Management Lösung beschaffen sein muss, damit Sie maximalen Nutzen bringt, hängt von den besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Gern erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen das Profil Ihrer individuellen Service Management Lösung und bauen das System für Sie. Wie wir dabei im Einzelnen vorgehen, erfahren Sie hier. Wenn Sie mehr wissen möchten, sprechen Sie uns bitte an. Wir stehen Ihnen gern zur Verfügung!
Ihre Ansprechpartnerin
Gabi Hein verantwortet bei maxence das operative Geschäft. In ihrer Freizeit kocht sie gerne und liebt ausgiebige Spaziergänge mit ihrem Hund.