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Referenzstories:

SKY – Change Management für das Projektgeschäft

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Sky Deutschland AG ist der führende Entertainment-Abo-Sender in Deutschland und Österreich. Der Konzern bietet seinen Abonnenten ein umfangreiches Programmangebot in digitaler Qualität ohne Werbeunterbrechungen. Das Sky-Angebot umfasst mehr als 60 Sender und erreicht rund 41 Mio. Fernsehhaushalte.

Ziel:

  • Dokumentation und Analyse von Tickets im Bereich Technology
  • Automatische Erstellung periodischer Reportings
  • Digitale und Workflow-basierte Abbildung der Change Prozesse
  • Implementierung ((OTRS)) Community Edition 6 unter Anwendung von ITSM
  • Automatisierung eines weitgehend workflow-basierten Verfahrens zur Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
  • Tickets werden inhaltlich vom System geparsed und in entsprechende Ticketfelder gespeichert.

Umsetzung:

Anforderung von neuen und zu ändernden Services werden dokumentiert und sowohl in Stamm- als auch Bewegungsdaten gespeichert

Resultat:

  • Übergreifende Dokumentation der Tickets
  • Zeit- und Kostenersparnis bei der Dokumentation, Auswertung und Nachverfolgung von Tickets
  • Effizienzgewinn durch einheitliche Tool-Oberfläche
  • Anforderungen von neuen und zu ändernden Services werden übersichtlich dokumentiert und der Workflow-Status ist jederzeit aktuell abrufbar

Lanxess – Support Prozess für globale HR Services

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Der LANXESS Konzern ist ein inter­national tätiges Chemie­unter­nehmen, des­sen Port­folio Basis-, Spezial- und Fein­chemi­kalien sowie Poly­mere umfasst.

Situation:

  • Globale HR Management und Employee-Self-Service mit vertraulichen Daten
  • Anfragen gehen an verschiedenen Stellen ein, ohne zentral koordiniert zu werden
  • Ad-hoc Bearbeitung der Aufgaben
  • “Teurer Support”: 1st Level Anfragen oft von Entwicklern bearbeitet
  •  Fehlende Übersicht

Aufgabe:

  • Globale Support Teams nach regionaler Struktur anbinden
  • Zentrale Koordination, Nachverfolgbarkeit und Auswertung der Anfragen
  • Effiziente Bearbeitung und schnelles, strukturiertes Abarbeiten der Aufgaben
  • Direkte Anfragen an Entwickler vermeiden
  • Volle Kostenkontrolle

Lösung:

  • OTRS als globales Ticketing-Tool
  • Benutzerfreundliche Oberfläche
  • Customizing für Geschäftsanforderungen
  • Isolierung sensibler HR-Fachprozesse aus Geschäftssupportprozess
  • Interne Eskalationsmechanismen

Ergebnis:

  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit “One Face to the Customer”
  • Kürzere Bearbeitungszeit
  • Kosteneinsparung
  • “Support genau dort, wo man ihn braucht”

Lanxess – Globales Einkaufsportal

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Der LAXESS Konzern ist ein inter­national tätiges Chemie­unter­nehmen, des­sen Port­folio Basis-, Spezial- und Fein­chemi­kalien sowie Poly­mere umfasst.

Ziele:

  • Optimiertes Lieferantenmanagement
  • Zentrale, einheitliche Datenbasis für alle Prozesse
  • Strategische Planung der Rohstoff- und Energiekosten

Umsetzung:

  • Analyse der bestehenden Informationslandschaft
  • Aufbau eines globalen Einkaufsportals und Bündelung aller zentralen Daten
  • Schaffung von Planungslösungen

Resultate:

  • Verbesserung der Datenqualität und bessere Transparenz der Prozessabläufe
  • Effizientere Einkaufsplanung strategischer Ressourcen
  • Kosteneinsparungen im Einkauf

 

„Für uns war vor allem hohe Bedienerfreundlichkeit, intuitive Handhabbarkeit und die Durchgängigkeit der Lösungen wichtig. Die mit maxence entwickelten IT-Systeme bieten dem Einkauf heute schon das Rüstzeug für zukünftige, skalierbare Procurement Anforderungen.“
Dr. Thomas Pelster, Leiter Lanxess Procurement Controlling & Support

Bayer – Kollaborationsplattform PolyWorkplace

Logo Bayer MS

Bayer MaterialScience ist ein führender Her­steller von hoch­wer­tigen Werk­stoffen und inno­vati­ven Sys­tem­lösungen.

Ziele:

  • Machbarkeitsanalyse zur Ablösung einer bestehenden Collaboration Plattform durch Microsoft SharePoint
  • Konzept zur Migration von Altdaten
  • Umsetzung: Unterstützung bei der Durchführung von Workshops
  • Abbildung der bestehenden Funktion auf SharePoint Standardfunktionen
  • Identifizierung des funktionalen Deltas

Resultate:

  • Versionsunterstützte Dokumentenablage
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Vielfältige Sicherheitsfunktionen
  • Eigene Taxonomie-Engine (service-orientiert)
  • Eigenes Organisationsmodell (service-orientiert)
  • Vielfältige Erweiterungsmöglichkeiten

RWE – Automatisierte Überwachung der SAP-Systeminstanzen

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RWE zählt zu den fünf größten Versorgungsunternehmen in Europa. Die Aktivitäten des Unternehmens umfassen die Erzeugung, den Transport sowie den Handel und Vertrieb von Strom und Gas.

Ziel:

  • Automatisierte Überwachung der SAP-Systeminstanzen

Umsetzung:

  • Initialer Workshop
  • Erstellung einer Spezifikation
  • Realisierung eines Prototypen
  • Test in einer SAP-Entwicklungsumgebung
  • Workflow-Verknüpfung

Resultate:

  • Dokumentationsvereinfachung
  • Prozessüberwachungsfunktionalität
  • Sicherstellung der Konsistenz der Releasestände
  • Minimierung der Wartungsaufwände

Lanxess – Application LifeCycle Management

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Ziele:

  • Effiziente Verwaltung der Applikations-Landschaft durch die Festlegung von Richtlinien
  • Entwicklung von Prozessen zur Unterstützung des LifeCycle Managements

Umsetzung:

  • Prozessdesign
  • Aufbau eines Applikations-Katasters in SharePoint 2007
  • Workflow-basierte Unterstützung von Anträgen für das Anlegen, Ändern und Löschen von Anwendungen

Resultate:

  • Applikations-Status auf Knopfdruck
  • Automatische Benachrichtigungsfunktion
  • Implementierung eines „single point of information (SPI)“ und einer Change-Verwaltung