Das Feature-Add-On CustomerRepresentatives ermöglicht das Zuordnen von Vertetern für Ihre Kundenbenutzer.

Kundenbenutzer-Vertretung

Das CustomerRepresentatives Add-on ermöglicht eine nahtlose und flexible Ticket-Delegation zwischen Kundenbenutzern in Znuny und OTOBO. Sorgen Sie dafür, dass Tickets immer bearbeitet werden, selbst wenn der ursprüngliche Ersteller im Urlaub oder abwesend ist.

• Jeder Kundenbenutzer kann in seinen persönlichen Einstellungen einen Vertreter definieren
• Der ausgewählte Vertreter erhält automatisch eine eigene Ticketliste, über die er die Tickets des delegierenden Kundenbenutzers einsehen und beantworten kann

Zentrale Konfiguration

Legen Sie fest, wie die Vertretungsregeln in Ihrem Unternehmen angewendet werden sollen:

• Firmeninterne Vertretung: Beschränken Sie die Auswahl des Vertreters ausschließlich auf Kundenbenutzer, die zur selben Firma gehören wie der Delegierende
• Systemweite Vertretung: Erlauben Sie die Auswahl von allen registrierten Kundenbenutzern im System

Zentrale Verwaltung

Für eine schnelle und zentrale Verwaltung bietet das Add-on eine eigene Oberfläche im Adminbereich.

• Berechtigte Agenten können jederzeit für beliebige Kundenbenutzer schnell und zentral Vertretungen definieren oder entfernen
• Ideal für IT-Administratoren, um Vertretungen bei kurzfristigen Ausfällen oder Organisationsänderungen sofort einzurichten

Für unsere Hosting- und Supportkunden ist die Nutzung dieses Add-Ons kostenlos im Paket enthalten.

Für Nichtkunden beträgt der Kaufpreis 1.100,- EUR zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Das Feature Add-on CustomerRepresentatives ist kompatibel mit ((OTRS)) Community Edition 6, Znuny LTS, Znuny 7 und OTOBO.