PauseEscalation – Add-on für Znuny und OTOBO

Das Feature Add-on PauseEscalation ermöglicht das Pausieren einer oder mehrerer Eskalationen für einen beliebigen Status.

Status zuweisen im Feature Add-on PauseEscalation

In der Systemkonfiguration Ihres Ticketsystems lässt sich einer oder beliebig viele Status dem PauseEscalation Add-On zuweisen. Welche Eskalationszeiten gestoppt werden sollen, lässt sich ebenfalls in der Systemkonfiguration festlegen. Des Weiteren kann bestimmt werden, ob die Pausierungs-Information im Ticket-Widget oder als Banner angezeigt werden soll.

Pausieren über Statuswechsel

Wenn ein Ticket einen der festgelegten Status zugewiesen bekommt, werden die vorher definierten Eskalationszeiten gestoppt.

Für unsere Managed Hosting– und Supportkunden ist die Nutzung dieses Add-ons kostenfrei im jeweiligen Paket enthalten.

Für alle anderen Kunden beträgt der einmalige Kaufpreis 700,- EUR. Darin ist die Subscription für das erste Jahr bereits enthalten. Ab dem zweiten Jahr beträgt der Subscription-Preis 175,- EUR pro Jahr.
Preise zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Das Feature Add-On PauseEscalation ist kompatibel mit der ((OTRS)) Community Edition 6, Znuny (LTS) und OTOBO.