PauseEscalation – Add-on für Znuny und Otobo
Das Feature Add-on PauseEscalation ermöglicht das Pausieren einer oder mehrerer Eskalationen für einen beliebigen Status.
Status zuweisen im Feature Add-on PauseEscalation
In der Systemkonfiguration Ihres Ticketsystems lässt sich einer oder beliebig viele Status dem PauseEscalation Add-On zuweisen. Welche Eskalationszeiten gestoppt werden sollen, lässt sich ebenfalls in der Systemkonfiguration festlegen. Des Weiteren kann bestimmt werden, ob die Pausierungs-Information im Ticket-Widget oder als Banner angezeigt werden soll.
Pausieren über Statuswechsel
Wenn ein Ticket einen der festgelegten Status zugewiesen bekommt, werden die vorher definierten Eskalationszeiten gestoppt.
Für unsere Hosting- und Supportkunden ist die Nutzung dieses Add-Ons kostenlos im Paket enthalten.
Für Nichtkunden beträgt der Kaufpreis 700,- EUR zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Das Feature Add-On PauseEscalation ist kompatibel mit der ((OTRS)) Community Edition 6, Znuny (LTS) und Otobo.