PauseEscalation – Add-on für Znuny und OTOBO

Das Feature Add-on PauseEscalation ermöglicht das Pausieren einer oder mehrerer Eskalationen für einen beliebigen Status.

Status zuweisen im Feature Add-on PauseEscalation

In der Systemkonfiguration Ihres Ticketsystems lässt sich einer oder beliebig viele Status dem PauseEscalation Add-On zuweisen. Welche Eskalationszeiten gestoppt werden sollen, lässt sich ebenfalls in der Systemkonfiguration festlegen. Des Weiteren kann bestimmt werden, ob die Pausierungs-Information im Ticket-Widget oder als Banner angezeigt werden soll.

OTRS Add-on PauseEscalation SysConfig Status

Pausieren über Statuswechsel

Wenn ein Ticket einen der festgelegten Status zugewiesen bekommt, werden die vorher definierten Eskalationszeiten gestoppt.

OTRS Add-on PauseEscalation Anwendung

Der Preis dieses Add-ons beträgt 500€.

Das Feature Add-On PauseEscalation ist kompatibel mit der ((OTRS)) Community Edition 6, Znuny (LTS) und OTOBO.