TicketChecklisten mit Templates – Add-on für OTOBO und Znuny

Mit dem Feature Add-on TicketChecklisten mit Templates können nicht nur Checklisten in Tickets angelegt werden sondern auch Listen-Templates. Sobald eine Checkliste für ein Ticket vorhanden ist, wird im Ticket-Zoom ein neues Widget mit den Listenpunkten angezeigt.

Checklist-Widget im Add-on TicketChecklisten mit Templates

Das Checklisten-Widget in der Ticket-Zoom lässt sich mit nur wenigen Klicks anpassen. So kann der Status der Checklisteneinträge schnell und unkompliziert aktualisiert werden.

TicketCheckList Widget

Falls ein Checklistenpunkt einen Artikel zugeordnet bekommen hat, so wird dieser geöffnet wenn auf den entsprechenden Checklistenpunkt geklickt wird.

Checklistenpunkt Artikel zuordnen

Checklist-Status

Im Adminbereich lassen sich unter dem Modul ,,Checklist Status“ vorhandene Status anpassen und neue hinzufügen. Für jeden Status muss lediglich ein Name und eine Farbe (in HTML-Farbencodes) angegeben werden.

Anpassung des Checklisten Status

Checklist-Vorlage verwenden

Checklist-Vorlagen lassen sich in der Ticket-Zoom anwenden. Hierfür wurde im Ticket-Widgetmenü der Menüpunkt ,,Checkliste“ hinzugefügt. Dieser öffnet ein neues Fenster in welchem eine neue Checkliste manuell angelegt oder eine Vorlage verwendet werden kann. Falls eine Notiz eingetragen wurde, so wird automatisch ein Artikel mit dem Inhalt der Notiz erstellt.

Um eine Vorlage zu verwenden muss diese lediglich im entsprechendem Dropdown-Menü ausgewählt werden. Anschließend wird die Checkliste sofort als Ticket-Widget hinzugefügt.

Checklisten-Vorlagen anlegen

Checklist-Vorlage erstellen

Wenn Sie eine erstellte Checkliste als Vorlage speichern wollen, können Sie dies im selben Fenster erledigen, in welchem Sie Checklisten erstellen. Umständliches Navigieren ist somit nicht notwendig.

Checklisten-Vorlagen abspeichern

Postmaster-Filter

Das TicketChecklist Add-on ermöglicht ebenfalls das automatische hinzufügen einer Checkliste über einen Postmaster-Filter. Es kann eine beliebige bereits erstellte ChecklistenVorlage hierfür verwendet werden.

Automatisches Hinzufügen einer Checkliste über Postmaster-Filter

Das Feature Add-on TicketChecklisten mit Templates eignet sich also zum Beispiel hervorragend dafür, stets die Übersicht der ToDo’s Ihrer Tickets zu bewahren und erleichtert die Kommunikation zwischen den Agenten.

Der Preis dieses Add-ons beträgt 300€.

Das Add-on TicketChecklisten mit Templates ist kompatibel mit der ((OTRS)) Community Edition 6, Znuny (LTS) und OTOBO.