TicketTemplates – Add-on für Znuny und OTOBO

Erstellen Sie mit dem Feature Add-on TicketTemplates schnell wiederkehrende oder ähnliche Tickets. Die Felder in den Masken für neue Tickets können im Agenten- und im Kunden-Frontend über ein Vorlagensystem mit vordefinierten Werten befüllt werden.

Feature Add-on TicketTemplates – Ticket-Vorlage erstellen

Im Adminbereich befindet sich das ,,Ticket Vorlagen“ Modul, über welches sich die Vorlagen erstellen und anpassen lassen.
Sie können dort ein detailliertes Muster für zukünftige Tickets erstellen.

OTRS Add-on TicketTemplates erstellen

Ticket-Vorlage anwenden

Beim Erstellen eines neuen Tickets befindet sich ganz oben im Formular ein Auswahlfeld, mit dem Sie eine Ihrer vorher erstellten Ticket-Vorlagen auswählen und anwenden können. Anschließend werden alle in der Vorlage definierten Werte automatisch in das Ticket-Formular eingefügt. Sie können bei Bedarf die Werte anpassen, bevor das Ticket erstellt wird.

OTRS Add-on TicketTemplates verwenden

Ticket-Vorlagen importieren/exportieren

Das Feature Add-on TicketTemplates bietet ebenfalls die Möglichkeit Ticket-Vorlagen als XML-Datei in Ihr Ticketsystem zu importieren oder exportieren. Hierfür befindet sich in der Ticket-Vorlagen-Übersicht ein entsprechender Button.

OTRS Add-on TicketTemplates Übersicht

Der Preis dieses Add-ons beträgt 700€.

Das Add-on TicketTemplates ist kompatibel mit der ((OTRS)) Community Edition 6, Znuny LTS und OTOBO.