TicketTemplates – Add-on für Znuny und Otobo

Erstellen Sie mit dem Feature Add-on TicketTemplates schnell wiederkehrende oder ähnliche Tickets. Die Felder in den Masken für neue Tickets können im Agenten- und im Kunden-Frontend über ein Vorlagensystem mit vordefinierten Werten befüllt werden.

Feature Add-on TicketTemplates – Ticket-Vorlage erstellen

Im Adminbereich befindet sich das ,,Ticket Vorlagen“ Modul, über welches sich die Vorlagen erstellen und anpassen lassen.
Sie können dort ein detailliertes Muster für zukünftige Tickets erstellen.

Ticket-Vorlage anwenden

Beim Erstellen eines neuen Tickets befindet sich ganz oben im Formular ein Auswahlfeld, mit dem Sie eine Ihrer vorher erstellten Ticket-Vorlagen auswählen und anwenden können. Anschließend werden alle in der Vorlage definierten Werte automatisch in das Ticket-Formular eingefügt. Sie können bei Bedarf die Werte anpassen, bevor das Ticket erstellt wird.

Ticket-Vorlagen importieren/exportieren

Das Feature Add-on TicketTemplates bietet ebenfalls die Möglichkeit Ticket-Vorlagen als XML-Datei in Ihr Ticketsystem zu importieren oder exportieren. Hierfür befindet sich in der Ticket-Vorlagen-Übersicht ein entsprechender Button.