WebChannelActions – Hotfix für Znuny 7.2

Dieser Hotfix behebt einen Bug, der in Znuny 7.2.1 erschien und voraussichtlich mit Version 7.2.4 im Produkt behoben sein wird.

Wenn ein Ticket im Kunden-Frontend angelegt wurde, fehlt bei der Ticketbearbeitung im Agenten-Frontend das Artikelmenü mit den Schnellzugriffen für Funktionen wie „Antworten“, „Weiterleiten“, „Ungelesen“, etc.

Das führt bei den Agenten zu Irritationen und verlängert die Bearbeitungszeit, da zur Beantwortung lediglich das Ticketmenü zur Verfügung steht.
Das Verfassen einer E-Mail über das Ticketmenü unterscheidet sich jedoch vom gewohnten Ablauf über das nicht verfügbare Artikelmenü. Dadurch entsteht keine direkte Antwort auf den Kundenartikel – unter anderem fehlt beispielsweise das automatische Zitieren der ursprünglichen Kundenanfrage.

maxence hat ein Add-On erstellt, mit dem dieser Bug behoben wird. Sie können es wie jedes andere Add-On im Paketmanager installieren.