Sky Deutschland AG ist der führende Entertainment-Abo-Sender in Deutschland und Österreich. Der Konzern bietet seinen Abonnenten ein umfangreiches Programmangebot in digitaler Qualität ohne Werbeunterbrechungen. Das Sky-Angebot umfasst mehr als 60 Sender und erreicht rund 41 Mio. Fernsehhaushalte.

Ziel:

• Dokumentation und Analyse von Tickets im Bereich Technology
• Automatische Erstellung periodischer Reportings
• Digitale und Workflow-basierte Abbildung der Change Prozesse
• Implementierung ((OTRS)) Community Edition 6 unter Anwendung von ITSM
• Automatisierung eines weitgehend workflow-basierten Verfahrens zur Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
• Tickets werden inhaltlich vom System geparsed und in entsprechende Ticketfelder gespeichert.

Umsetzung:

Anforderung von neuen und zu ändernden Services werden dokumentiert und sowohl in Stamm- als auch Bewegungsdaten gespeichert.

Resultat:

• Übergreifende Dokumentation der Tickets
• Zeit- und Kostenersparnis bei der Dokumentation, Auswertung und Nachverfolgung von Tickets
• Effizienzgewinn durch einheitliche Tool-Oberfläche
• Anforderungen von neuen und zu ändernden Services werden übersichtlich dokumentiert und der Workflow-Status ist jederzeit aktuell abrufbar

Der LANXESS Konzern ist ein inter­national tätiges Chemie-Unter­nehmen, des­sen Port­folio Basis-, Spezial- und Fein­chemi­kalien sowie Poly­mere umfasst.

Situation:

• Globale HR Management und Employee-Self-Service mit vertraulichen Daten
• Anfragen gehen an verschiedenen Stellen ein, ohne zentral koordiniert zu werden
• Ad-hoc Bearbeitung der Aufgaben
• “Teurer Support”: 1st Level Anfragen oft von Entwicklern bearbeitet
• Fehlende Übersicht

Aufgabe:

• Globale Support Teams nach regionaler Struktur anbinden
• Zentrale Koordination, Nachverfolgbarkeit und Auswertung der Anfragen
• Effiziente Bearbeitung und schnelles, strukturiertes Abarbeiten der Aufgaben
• Direkte Anfragen an Entwickler vermeiden
• Volle Kostenkontrolle

Lösung:

• OTRS als globales Ticketing-Tool
• Benutzerfreundliche Oberfläche
• Customizing für Geschäftsanforderungen
• Isolierung sensibler HR-Fachprozesse aus Geschäftssupportprozess
• Interne Eskalationsmechanismen

Ergebnis:

• Erhöhung der Kundenzufriedenheit “One Face to the Customer”
• Kürzere Bearbeitungszeit
• Kosteneinsparung
• “Support genau dort, wo man ihn braucht”

Ziele:

• Optimiertes Lieferantenmanagement
• Zentrale, einheitliche Datenbasis für alle Prozesse
• Strategische Planung der Rohstoff- und Energiekosten

Umsetzung:

• Analyse der bestehenden Informationslandschaft
• Aufbau eines globalen Einkaufsportals und Bündelung aller zentralen Daten
• Schaffung von Planungslösungen

Resultate:

• Verbesserung der Datenqualität und bessere Transparenz der Prozessabläufe
• Effizientere Einkaufsplanung strategischer Ressourcen
• Kosteneinsparungen im Einkauf

Bayer MaterialScience ist ein führender Her­steller von hoch­wer­tigen Werk­stoffen und inno­vati­ven Sys­tem­lösungen.

Ziele:

• Machbarkeitsanalyse zur Ablösung einer bestehenden Collaboration Plattform durch Microsoft SharePoint
• Konzept zur Migration von Altdaten
• Umsetzung: Unterstützung bei der Durchführung von Workshops
• Abbildung der bestehenden Funktion auf SharePoint Standardfunktionen
• Identifizierung des funktionalen Deltas

Resultate:

• Versionsunterstützte Dokumentenablage
• Konfigurierbarer Workflow
• Vielfältige Sicherheitsfunktionen
• Eigene Taxonomie-Engine (service-orientiert)
• Eigenes Organisationsmodell (service-orientiert)
• Vielfältige Erweiterungsmöglichkeiten

RWE zählt zu den fünf größten Versorgungsunternehmen in Europa. Die Aktivitäten des Unternehmens umfassen die Erzeugung, den Transport sowie den Handel und Vertrieb von Strom und Gas.

Ziel:

• Automatisierte Überwachung der SAP-Systeminstanzen über Lotus Notes/Domino

Umsetzung:

• Initialer Workshop
• Erstellung einer Spezifikation
• Realisierung eines Prototypen
• Test in einer SAP-Entwicklungsumgebung
• Workflow-Verknüpfung

Resultate:

• Dokumentationsvereinfachung
• Prozessüberwachungsfunktionalität
• Sicherstellung der Konsistenz der Release-Stände
• Minimierung der Wartungsaufwände

Der LAXESS Konzern ist ein inter­national tätiges Chemie-­Unter­nehmen, des­sen Port­folio Basis-, Spezial- und Fein­chemi­kalien sowie Poly­mere umfasst.

Ziele:

• Effiziente Verwaltung der Applikations-Landschaft durch die Festlegung von Richtlinien
• Entwicklung von Prozessen zur Unterstützung des LifeCycle Managements

Umsetzung:

• Prozessdesign
• Aufbau eines Applikations-Katasters in SharePoint 2007
• Workflow-basierte Unterstützung von Anträgen für das Anlegen, Ändern und Löschen von Anwendungen

Resultate:

• Applikations-Status auf Knopfdruck
• Automatische Benachrichtigungsfunktion
• Implementierung eines „single point of information (SPI)“ und einer Change-Verwaltung